CONDITIONS DE GARANTIE GETSMARTWIFI.COM
En vigueur au 15/01/2025

  1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1 Champ d’application
Les présentes conditions de garantie s’appliquent à l’ensemble des produits vendus par GETSMARTWIFI.COM à ses clients particuliers et professionnels.

1.2 Territoire
La garantie est valable :

  • En France métropolitaine
  • Dans les DOM-TOM
  • Dans l’Union Européenne
  1. TYPES DE GARANTIES

2.1 Garantie légale de conformité

  • Durée : 24 mois pour les particuliers
  • Durée : 12 mois pour les professionnels
  • Applicable dès la livraison
  • Défauts de conformité
  • Défauts de fabrication

2.2 Garantie commerciale GETSMARTWIFI

  • Durée : 36 mois
  • Extension possible à 60 mois
  • Pièces et main d’œuvre incluses
  • Service sur site disponible
  • Support technique prioritaire

2.3 Garantie contre les vices cachés

  • Article 1641 du Code Civil
  • Durée : 24 mois
  • Défauts non apparents à l’achat
  1. COUVERTURE DE LA GARANTIE

3.1 Éléments couverts

  • Défauts de fabrication
  • Dysfonctionnements techniques
  • Composants défectueux
  • Mise à jour logicielle
  • Installation initiale

3.2 Exclusions

  • Dommages accidentels
  • Mauvaise utilisation
  • Usure normale
  • Modifications non autorisées
  • Réparations par des tiers
  • Dégâts des eaux
  • Surtensions électriques
  • Usage professionnel (sauf contrat spécifique)
  1. MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE

4.1 Procédure de déclaration

  • Contact initial sous 48h
  • Description du problème
  • Photos du produit
  • Preuve d’achat requise
  • Numéro de série du produit

4.2 Diagnostic

  • À distance en priorité
  • Sur site si nécessaire
  • Délai maximum : 5 jours ouvrés
  • Rapport détaillé fourni
  1. MODALITÉS D’INTERVENTION

5.1 Réparation

  • Délai maximum : 15 jours ouvrés
  • Pièces d’origine constructeur
  • Tests post-réparation
  • Rapport d’intervention

5.2 Remplacement

  • Si réparation impossible
  • Produit identique ou équivalent
  • Délai maximum : 30 jours
  • Transport pris en charge

5.3 Remboursement

  • Si remplacement impossible
  • Valeur d’achat initiale
  • Délai : 14 jours maximum
  • Même moyen de paiement
  1. TRANSPORT ET MANUTENTION

6.1 Envoi en réparation

  • Emballage sécurisé fourni
  • Transport aller-retour gratuit
  • Assurance incluse
  • Tracking en temps réel

6.2 Intervention sur site

  • Sur rendez-vous
  • France métropolitaine
  • Délai : 48-72h ouvrées
  • Technicien certifié
  1. EXTENSION DE GARANTIE

7.1 Options disponibles

  • +12 mois : 99€
  • +24 mois : 179€
  • +36 mois : 249€
  • Souscription à l’achat uniquement

7.2 Couverture additionnelle

  • Dommages accidentels
  • Support prioritaire 24/7
  • Remplacement express
  • Formation utilisateur
  1. OBLIGATIONS DU CLIENT

8.1 Maintenance préventive

  • Entretien régulier
  • Mises à jour requises
  • Conditions d’utilisation respectées
  • Documentation des incidents

8.2 Documentation

  • Conservation facture
  • Suivi des interventions
  • Signalement rapide des problèmes
  • Photos des dommages
  1. CAS PARTICULIERS

9.1 Produits reconditionnés

  • Garantie 12 mois
  • Même couverture
  • Pièces reconditionnées possibles
  • SAV dédié

9.2 Produits professionnels

  • Contrats spécifiques
  • SLA personnalisé
  • Support dédié
  • Intervention prioritaire
  1. RESPONSABILITÉ

10.1 Limites

  • Force majeure
  • Négligence utilisateur
  • Modifications non autorisées
  • Usage non conforme

10.2 Dommages exclus

  • Perte de données
  • Manque à gagner
  • Préjudice commercial
  • Dommages indirects
  1. RÉSOLUTION DES LITIGES

11.1 Médiation

  • Médiateur conventionné
  • Procédure gratuite
  • Délai : 90 jours maximum
  • Solution amiable privilégiée

11.2 Juridiction compétente

  • Tribunal de Commerce de Paris
  • Droit français applicable
  • Après tentative de médiation
  • Frais selon décision
  1. CONTACT SAV

Service Après-Vente :

  • Email : sav@getsmartwifi.com
  • Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89
  • Chat en ligne 24/7
  • Portail SAV : support.getsmartwifi.com
  1. MODIFICATIONS

GETSMARTWIFI se réserve le droit de modifier ces conditions de garantie. Les modifications :

  • Ne s’appliquent pas rétroactivement
  • Sont notifiées 30 jours à l’avance
  • Sont publiées sur le site
  • Respectent la législation en vigueur

Dernière mise à jour : 15/01/2025