CONDICIONES DE GARANTÍA GETSMARTWIFI.COM
En vigor a partir del 15/01/2025

  1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones de garantía se aplican a todos los productos vendidos por GETSMARTWIFI.COM a sus clientes particulares y profesionales.

1.2 Territorio
La garantía es válida :

  • En Francia continental
  • En los departamentos y territorios franceses de ultramar
  • En la Unión Europea
  1. TIPOS DE CUBIERTAS

2.1 Garantía legal de conformidad

  • Duración: 24 meses para las personas físicas
  • Duración: 12 meses para los profesionales
  • Aplicable en el momento de la entrega
  • Defectos de conformidad
  • Defectos de fabricación

2.2 Garantía comercial GETSMARTWIFI

  • Duración: 36 meses
  • Ampliable a 60 meses
  • Piezas y mano de obra incluidas
  • Servicio in situ disponible
  • Asistencia técnica prioritaria

2.3 Garantía contra vicios ocultos

  • Artículo 1641 del Código Civil francés
  • Duración: 24 meses
  • Defectos no aparentes en el momento de la compra
  1. COBERTURA DE LA GARANTÍA

3.1 Artículos cubiertos

  • Defectos de fabricación
  • Fallos técnicos
  • Componentes defectuosos
  • Actualización del software
  • Instalación inicial

3.2 Exclusiones

  • Daños accidentales
  • Uso incorrecto
  • Desgaste normal
  • Modificaciones no autorizadas
  • Reparaciones a cargo de terceros
  • Daños por agua
  • Sobretensiones eléctricas
  • Uso profesional (salvo contrato específico)
  1. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

4.1 Procedimiento de declaración

  • Contacto inicial en 48 horas
  • Descripción del problema
  • Fotos del producto
  • Se requiere un justificante de compra
  • Número de serie del producto

4.2 Diagnóstico

  • Prioridad para el acceso remoto
  • In situ si es necesario
  • Plazo máximo de entrega: 5 días laborables
  • Informe detallado
  1. CONDICIONES GENERALES

5.1 Reparaciones

  • Plazo máximo de entrega: 15 días laborables
  • Piezas originales del fabricante
  • Pruebas posteriores a la reparación
  • Informe de intervención

5.2 Sustitución

  • Si la reparación es imposible
  • Producto idéntico o equivalente
  • Plazo máximo: 30 días
  • Transporte pagado

5.3 Reembolsos

  • Si la sustitución es imposible
  • Valor de compra inicial
  • Plazo: 14 días como máximo
  • Misma forma de pago
  1. TRANSPORTE Y MANIPULACIÓN

6.1 Envío para reparación

  • Embalaje seguro suministrado
  • Transporte de vuelta gratuito
  • Seguro incluido
  • Seguimiento en tiempo real

6.2 Intervención in situ

  • Sólo con cita previa
  • Francia continental
  • Entrega: 48-72 horas laborables
  • Técnico certificado
  1. GARANTÍA AMPLIADA

7.1 Opciones disponibles

  • +12 meses: 99 euros
  • +24 meses: 179
  • +36 meses: 249 euros
  • Sólo compra

7.2 Cobertura adicional

  • Daños accidentales
  • Asistencia prioritaria 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Sustitución exprés
  • Formación de usuarios
  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

8.1 Mantenimiento preventivo

  • Mantenimiento regular
  • Actualizaciones necesarias
  • Condiciones de uso respetadas
  • Documentación de incidentes

8.2 Documentación

  • Retención de facturas
  • Seguimiento de las intervenciones
  • Notificación rápida de problemas
  • Fotos de los daños
  1. CASOS ESPECIALES

9.1 Productos reacondicionados

  • 12 meses de garantía
  • Misma cobertura
  • Piezas reacondicionadas disponibles
  • Servicio posventa especializado

9.2 Productos profesionales

  • Contratos específicos
  • ELA personalizado
  • Apoyo específico
  • Intervención prioritaria
  1. RESPONSABILIDAD

10.1 Limitaciones

  • Fuerza mayor
  • Negligencia del usuario
  • Modificaciones no autorizadas
  • Uso no conforme

10.2 Daños excluidos

  • Pérdida de datos
  • Pérdida de ingresos
  • Daños comerciales
  • Daños indirectos
  1. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

11.1 Mediación

  • Mediador
  • Procedimiento gratuito
  • Plazo: 90 días como máximo
  • Se prefiere una solución amistosa

11.2 Competencia

  • Tribunal de Comercio de París
  • Legislación francesa aplicable
  • Tras un intento de mediación
  • Costes según la decisión
  1. CONTACTO DE SERVICIO

Servicio postventa :

  • Correo electrónico : sav@getsmartwifi.com
  • Teléfono: +33 (0)1 23 45 67 89
  • Chat en línea 24/7
  • Portal postventa: support.getsmartwifi.com
  1. CAMBIOS

GETSMARTWIFI se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de garantía. Modificaciones :

  • No se aplican con carácter retroactivo
  • Se notifica con 30 días de antelación
  • En el sitio se publican
  • Cumplir la legislación vigente

Última actualización: 15/01/2025