POLITIQUE DE LIVRAISON GETSMARTWIFI.COM
En vigueur au 15/01/2025

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

GETSMARTWIFI s’engage à livrer vos commandes dans les meilleures conditions et délais possibles. La présente politique de livraison détaille nos conditions, délais et modalités de livraison.

2. ZONE DE LIVRAISON

2.1 France métropolitaine

• Livraison disponible sur l’ensemble du territoire
• Corse incluse
• Monaco inclus

2.2 DOM-TOM

• Guadeloupe
• Martinique
• Guyane française
• La Réunion
• Mayotte
• Nouvelle-Calédonie
• Polynésie française
• Saint-Pierre-et-Miquelon
• Saint-Martin
• Saint-Barthélemy

2.3 Union Européenne

• Livraison dans tous les pays de l’UE

3. MODES DE LIVRAISON

3.1 Livraison Standard

• Délai : 3-5 jours ouvrés
• Transporteur : Colissimo
• Suivi en ligne disponible
• Prix : Gratuit sauf option
• Prix pour les commandes <50€ : 4,90€

3.2 Livraison Express

• Délai : 24-48h ouvrées
• Transporteur : Chronopost
• Suivi en ligne disponible
• Prix France métropolitaine : 9,90€

3.3 Livraison en Point Relais

• Délai : 2-4 jours ouvrés
• Réseaux : Mondial Relay, Pickup
• Plus de 7000 points de retrait
• Prix : 3,90€

3.4 Livraison Internationale

• Délai : 5-7 jours ouvrés
• Transporteur : DHL
• Prix Union Européenne : 12,90€
• Prix DOM-TOM : 19,90€

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Calcul des délais

• Les délais sont exprimés en jours ouvrés
• Départ du délai : validation du paiement
• Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés

4.2 Engagement de délai
En cas de dépassement du délai annoncé :

• Information du client par email
• Possibilité d’annulation sans frais
• Remboursement intégral si demandé

5. SUIVI DE COMMANDE

5.1 Moyens de suivi

• Email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi
• Suivi en ligne sur notre site
• Application mobile
• SMS de suivi (optionnel)

5.2 Étapes de suivi

• Commande validée
• En préparation
• Expédiée
• En cours de livraison
• Livrée

6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

6.1 Vérification du colis
Le client doit :

• Vérifier l’état du colis à la réception
• Noter toute anomalie sur le bon de livraison
• Faire des réserves précises si nécessaire
• Refuser le colis si manifestement endommagé

6.2 Signature

• Obligatoire pour les livraisons à domicile
• Preuve de livraison en point relais
• Vérification d’identité possible

7. RETARDS ET INCIDENTS

7.1 Retards de livraison
En cas de retard :

• Information par email
• Nouveau délai communiqué
• Compensation possible selon le cas
• Possibilité d’annulation

7.2 Colis non reçu
Procédure en cas de non-réception :

• Enquête transporteur
• Délai de résolution : 14 jours maximum
• Remboursement si colis perdu
• Réexpédition possible selon stock

8. RETOURS

8.1 Conditions de retour

• Délai : 14 jours après réception
• État neuf et non utilisé
• Emballage d’origine
• Tous les accessoires inclus

8.2 Frais de retour

• Gratuit en cas de produit défectueux
• À la charge du client pour rétractation
• Remboursement des frais initiaux inclus

9. CAS PARTICULIERS

9.1 Absence du destinataire

• Avis de passage
• Conservation en point relais
• Nouvelle livraison sur demande
• Frais supplémentaires possibles

9.2 Adresse incorrecte

• Responsabilité du client
• Frais de réexpédition à sa charge
• Délais supplémentaires applicables

10. GARANTIES

10.1 Assurance

• Tous les envois sont assurés
• Couverture jusqu’à 500€
• Option assurance complémentaire disponible

10.2 Engagement qualité

• Satisfaction garantie
• Remboursement si non conforme
• Service client dédié

11. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison :

• Email : livraison@getsmartwifi.com
• Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89
• Formulaire de contact sur le site
• Chat en ligne (heures ouvrées)

12. MODIFICATION

GETSMARTWIFI se réserve le droit de modifier cette politique de livraison. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.