CONDIÇÕES DE GARANTIA DA GETMARTWIFI.COM
Com efeito a partir de 15/01/2025

  1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1 Âmbito de aplicação
Estas condições de garantia aplicam-se a todos os produtos vendidos pela GETSMARTWIFI.COM aos seus clientes individuais e profissionais.

1.2 Território
A garantia é válida :

  • Em França continental
  • Nos departamentos e territórios ultramarinos franceses
  • Na União Europeia
  1. TIPOS DE CAPA

2.1 Garantia legal de conformidade

  • Duração: 24 meses para os indivíduos
  • Duração: 12 meses para os profissionais
  • Aplicável aquando da entrega
  • Defeitos de conformidade
  • Defeitos de fabrico

2.2 Garantia comercial GETSMARTWIFI

  • Duração: 36 meses
  • Pode ser prolongado até 60 meses
  • Peças e mão de obra incluídas
  • Serviço no local disponível
  • Suporte técnico prioritário

2.3 Garantia contra defeitos ocultos

  • Artigo 1641 do Código Civil francês
  • Duração: 24 meses
  • Defeitos não visíveis no momento da compra
  1. COBERTURA DA GARANTIA

3.1 Itens abrangidos

  • Defeitos de fabrico
  • Avarias técnicas
  • Componentes defeituosos
  • Atualização do software
  • Instalação inicial

3.2 Exclusões

  • Danos acidentais
  • Utilização incorrecta
  • Desgaste normal
  • Alterações não autorizadas
  • Reparações efectuadas por terceiros
  • Danos causados pela água
  • Sobretensões eléctricas
  • Utilização profissional (exceto ao abrigo de um contrato específico)
  1. APLICAÇÃO DA GARANTIA

4.1 Procedimento de declaração

  • Contacto inicial no prazo de 48 horas
  • Descrição do problema
  • Fotos do produto
  • Prova de compra necessária
  • Número de série do produto

4.2 Diagnóstico

  • Prioridade para o acesso remoto
  • No local, se necessário
  • Prazo máximo de entrega: 5 dias úteis
  • Relatório pormenorizado fornecido
  1. TERMOS E CONDIÇÕES

5.1 Reparações

  • Prazo máximo de entrega: 15 dias úteis
  • Peças originais do fabricante
  • Ensaios pós-reparação
  • Relatório de intervenção

5.2 Substituição

  • Se a reparação for impossível
  • Produto idêntico ou equivalente
  • Período máximo: 30 dias
  • Transporte pago

5.3 Reembolsos

  • Se a substituição for impossível
  • Valor de compra inicial
  • Prazo: 14 dias no máximo
  • Mesmo método de pagamento
  1. TRANSPORTE E MANUSEAMENTO

6.1 Envio para reparação

  • Embalagem segura fornecida
  • Transporte de regresso gratuito
  • Seguro incluído
  • Acompanhamento em tempo real

6.2 Intervenção no local

  • Apenas por marcação
  • França continental
  • Entrega: 48-72 horas úteis
  • Técnico certificado
  1. GARANTIA ALARGADA

7.1 Opções disponíveis

  • +12 meses: 99 euros
  • +24 meses: 179 euros
  • +36 meses: 249 euros
  • Apenas compra

7.2 Cobertura adicional

  • Danos acidentais
  • Suporte prioritário 24/7
  • Substituição rápida
  • Formação dos utilizadores
  1. AS OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

8.1 Manutenção preventiva

  • Manutenção regular
  • Actualizações necessárias
  • Condições de utilização respeitadas
  • Documentação de incidentes

8.2 Documentação

  • Retenção de facturas
  • Acompanhamento das intervenções
  • Comunicação rápida de problemas
  • Fotografias dos danos
  1. CASOS ESPECIAIS

9.1 Produtos recondicionados

  • Garantia de 12 meses
  • Mesma cobertura
  • Peças recondicionadas disponíveis
  • Serviço pós-venda dedicado

9.2 Produtos profissionais

  • Contratos específicos
  • ALS personalizado
  • Suporte dedicado
  • Intervenção prioritária
  1. RESPONSABILIDADE

10.1 Limitações

  • Força maior
  • Negligência do utilizador
  • Alterações não autorizadas
  • Utilização não conforme

10.2 Danos excluídos

  • Perda de dados
  • Perda de rendimentos
  • Danos comerciais
  • Danos indirectos
  1. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

11.1 Mediação

  • Mediador
  • Procedimento gratuito
  • Prazo: 90 dias no máximo
  • Solução amigável preferível

11.2 Competência

  • Tribunal de Comércio de Paris
  • Direito francês aplicável
  • Após tentativa de mediação
  • Custos de acordo com a decisão
  1. CONTACTO DE SERVIÇO

Serviço pós-venda :

  • Correio eletrónico : sav@getsmartwifi.com
  • Telefone: +33 (0)1 23 45 67 89
  • Chat online 24/7
  • Portal pós-venda: support.getsmartwifi.com
  1. ALTERAÇÕES

GETSMARTWIFI reserva-se o direito de modificar estas condições de garantia. Modificações :

  • Não aplicar retroativamente
  • As seguintes pessoas são notificadas com 30 dias de antecedência
  • São publicadas no sítio as seguintes informações
  • Cumprir a legislação atual

Última atualização: 15/01/2025